Fiduciary Dutyお客様本位の業務運営方針

1. 方針と公表する指標

   	生命保険の継続率	給付アンケートの 受付枚数	生命保険や 周辺知識に関する 資格の取得者数	研修実施数
   「お客様へのお約束」 の追求
   お客様利益の最大化
   重要事項の 分かりやすいご説明
   特に配慮が必要な お客様へのご案内
   重要事項の 分かりやすいご説明

   上記の取り組みに対する結果として以下の指標をもって可視化し、定期的に公表します。
   （2021年度については、本方針を制定した7月以降の実績のみでは比較しづらいため、制定前の期間を含めた1年間の実績を記載しています）

2. 生命保険の継続率

   お客様本位の業務運営方針によって、お客様にどんなときも安心して万が一に備えていただけると考え、この実現を追求していきます。

   13か月継続率

   • 2021年度・・・・・・96.2%
   • 2022年度・・・・・・96.1%
   • 2023年度・・・・・・96.3%

   25か月以上継続率

   • 2021年度・・・・・・96.4%
   • 2022年度・・・・・・95.5%
   • 2023年度・・・・・・96.0%

   2021年度：アフラック調べ（2021年12月末時点）
   2022年度：アフラック調べ（2022年12月末時点）
   2023年度：アフラック調べ（2023年12月末時点）

3. 給付アンケートの受付枚数

   病気やけが、お亡くなりになられたときは、肉体的・精神的・経済的な苦痛や不安が生じることがあります。私たちは、保険金・給付金請求を通じてご安心いただけるように取り組んでいきます。

   2021年度

   2,173枚

   2021年1月～12月度受付分

   2022年度

   3,635枚

   2022年1月～12月度受付分

   2023年度

   3,831枚

   2023年1月～12月度受付分

4. 生命保険や周辺知識に関する資格の取得者数

   当社は、生命保険及び社会保障制度等の金融周辺知識の向上につながる資格の取得を強く推奨することで、高い専門性と倫理観を持ち、トーアの価値観の一つとして定める「信頼～お客様本位の業務運営～」の体現を図っていきます。

   生命保険関連資格
   取得者数※

   • 2021年度・・・・・・220名
   • 2022年度・・・・・・224名
   • 2023年度・・・・・・236名

   募集人に占める割合

   • 2021年度・・・・・・76.3%
   • 2022年度・・・・・・73.4%
   • 2023年度・・・・・・73.2%

   一般社団法人生命保険協会主催の業界共通試験（専門課程、応用課程、大学課程）、国家検定ファイナンシャル・プランニング技能検定のいずれかに合格した者

   • 2021年度：在籍社員数288名(2021年12月末時点)
   • 2022年度：在籍社員数305名(2022年12月末時点)
   • 2023年度：在籍社員数322名(2023年12月末時点)

5. 研修実施数

   お客様へのお約束「お客様にどんなときも安心していただきたい。そのために私たちは絶えず成⾧し続けます。」の実現に向けて、社員一人一人が高い水準でお客様対応を遂行し継続するために全社・各部門にて様々な研修を行っていきます。

   コンプライアンス関連
   研修の回数

   • 2021年度・・・・・・586回
   • 2022年度・・・・・・566回
   • 2023年度・・・・・・510回

   商品・事務関連
   研修の回数

   • 2021年度・・・・・・165回
   • 2022年度・・・・・・163回
   • 2023年度・・・・・・140回

   その他（事例発表、IT等）
   研修の回数

   • 2021年度・・・・・・270回
   • 2022年度・・・・・・447回
   • 2023年度・・・・・・241回

   日常的に行われている営業会議やe-learningの他、集合研修等は除外。
   同日に複数種類の研修等を実施した場合は、いずれかの1つの項目にカウント。

   • 2021年度：2021年1月～12月度実施数
   • 2022年度：2022年1月～12月度実施数
   • 2023年度：2023年1月～12月度実施数

2024年6月27日更新